Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes
Información sobre nuestras piezas, materiales, cuidados, envíos y proceso de compra.
Temas de preguntas frecuentes
Productos y tallas
¿Dónde se fabrican las piezas?
La primera colección se elabora en México mediante técnicas de trenzado y ensamblado manual. La ficha de cada pieza ampliará la información sobre su lugar y proceso de fabricación.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía disponible en la ficha de cada modelo. El tallaje definitivo forma parte de la validación de la primera colección; si dudas entre dos opciones, escríbenos antes de comprar.
¿Cada pieza es exactamente igual?
El trabajo manual y los materiales naturales pueden producir pequeñas variaciones de tono o textura. Estas diferencias no deben afectar al ajuste ni al uso de la pieza.
Materiales y cuidados
¿Qué materiales se utilizan?
La colección inicial está centrada en huaraches de piel. La composición y el acabado concretos se indicarán en cada ficha de producto para que puedas decidir con información precisa.
¿Cómo debo cuidar la piel?
Retira el polvo con un paño suave y seco. Evita productos agresivos, fuentes directas de calor y guardarlos húmedos. Sigue siempre las indicaciones específicas incluidas con cada pieza.
¿Puedo mojarlos?
Evita empaparlos. Si se humedecen, déjalos secar de forma natural, lejos del sol directo y de fuentes de calor, antes de volver a utilizarlos.
Pedidos, envíos y devoluciones
¿Dónde realiza envíos Casa Loma?
Las zonas de entrega y sus costes se publicarán en la página de Envíos antes de abrir pedidos. Si necesitas confirmar un destino, contacta con nosotros.
¿Cuánto tarda un pedido?
El plazo dependerá del destino y se mostrará antes de confirmar la compra. No comunicaremos un tiempo definitivo hasta validar la preparación y el transporte de los primeros pedidos.
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Las condiciones, plazos y pasos aplicables estarán disponibles en Cambios y devoluciones. Revísalos antes de realizar tu pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos habilitados se mostrarán de forma clara y segura antes de confirmar el pedido cuando la tienda online esté disponible.
Conoce la primera edición de Casa Loma.
Descubre la colección
